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ThemeWare® Fehlerbehebung

Fehlerbehebung in Shopware 6 Self-managed

Die folgenden Schritte zur Problemlösung unterscheiden sich abhängig davon ob das Problem in der Administration oder in der Storefront auftritt. Darum gebe in diesem Schritt bitte an, in welchem Bereich dein Problem autritt.

In welchem Bereich tritt der Problem auf?

Tritt das Problem in der Administration oder in der Storefront auf?

Storefront Administration

Bekannte Fehler einfach selber lösen (SW6 Self-managed)

Bitte sieh dir die nachfolgenden Artikel aus unserer Wissensdatenbank sorgfältig an. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass du dein Problem hierin wiederfindest und es einfach und ohne Wartezeit selber lösen kannst:

Häufige Fehler in der Storefront
Konntest du das Problem mit den Artikeln nicht lösen?
Weiter

Darstellungsfehler beheben (SW6 Self-managed)

Die meisten Probleme in der Storefront resultieren aus einem veralteten Cache. Auch ein nicht korrekt kompiliertes Theme kann zu Darstellungsfehlern führen. Aktualisiere daher, bei Problemen oder Darstellungsfehlern, bitte immer zuerst einmal die Shopware Storefront. Dies geht ganz einfach und schnell mit wenigen Klicks:

Storefront aktualisieren
  1. Theme kompilieren:
    1. Wechsel über die Hauptnavigation in die "Theme-Verwaltung" ("Inhalt" => "Themes")
    2. Öffne die Theme-Konfiguration deines ThemeWare® Themes
    3. Speicher die Konfiguration einmal unverändert ab
    4. Das Theme wird nun kompiliert bzw. in die Storefront übertragen...
  2. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  3. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R

Die Storefront wurde nun aktualisiert.

Tritt das Problem weiterhin auf?
Weiter

Bereits behobene Fehler beheben (SW6 Self-managed)

Um auszuschließen, dass etwaige Probleme bereits mit einem Update behoben wurden ist es sinnvoll Shopware, alle Erweiterungen (Apps bzw. Plugins) und ThemeWare® selber auf die jeweils neuste Version zu aktualisieren.

Shop aktualisieren
  1. Shopware auf die neuste Version aktualisieren:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zum "Shopware-Updater" ("Einstellungen" => "System" => "Shopware-Update")
    2. Klicke auf den Button "Nach Updates suchen"
    3. Aktualisiere Shopware sofern eine neuere Version vorhanden ist
  2. Erweiterungen (Apps bzw. Plugins) auf die neuste Version aktualisieren:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zur "Erweiterungs-Verwaltung" ("Erweiterungen" => "Meine Erweiterungen")
    2. Prüfe im Tab "Apps" ob es Updates gibt
    3. Aktualisiere alle entsprechenden Apps
  3. ThemeWare® auf die neuste Version aktualisieren:
    1. Prüfe im Tab "Themes" ob es ein Update für ThemeWare® gibt
    2. Prüfe im Changelog ob es ein Update für ThemeWare® gibt
    3. Aktualisiere ThemeWare® gegebenenfalls
Tritt das Problem weiterhin auf?
Weiter

Update-Fehler beheben (SW6 Self-managed)

In seltenen Fällen entstehen Problem dadurch, dass Dateien von Erweiterungen (Plugins, Apps oder Themes) nicht vollständig in die Storefront übertragen wurden. Dies kann man im Fall von ThemeWare® mit einem "Soft Reset" lösen.

ThemeWare® "Soft Reset" durchführen:
  1. Shopware Standard-Theme zuweisen:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zu deinem Verkaufskanal ("Verkaufskanäle" => "..." => Tab "Theme")
    2. Weise bitte das Shopware default theme dem entsprechenden Verkaufskanal zu
  2. ThemeWare® deaktivieren (nicht deinstallieren!):
    1. Wechsel über die Hauptnavigation in die "Erweiterungs-Verwaltung" ("Erweiterungen" => "Meine Erweiterungen")
    2. Wechsel in den Tab "Themes"
    3. Deaktiviere ThemeWare® über den Switch-Button links neben dem ThemeWare® Logo
  3. ThemeWare® aktivieren:
    1. Aktiviere ThemeWare® über dem Switch-Button links neben dem ThemeWare® Logo
  4. ThemeWare® deinem Verkaufskanal zuweisen:
    1. Wechsel über die Hauptnavigation in den Verkaufskanal deiner Storefront im Bereich "Verkaufskanäle"
    2. Wechsel in den Tab "Theme"
  5. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  6. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R
Tritt das Problem weiterhin auf?
Weiter

Fehler eingrenzen (SW6 Self-managed)

Um zu prüfen ob ein Fehler oder Problem überhaupt im Zusammenhang mit ThemeWare® stehen könnte, reicht es das Shopware Standard-Theme deinem Verkaufskanal zuzuweisen. Folge dazu einfach der folgenden Anleitung:

Shopware Standard-Theme prüfen
  1. Shopware Standard-Theme zuweisen:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zu deinem Verkaufskanal ("Verkaufskanäle" => "..." => Tab "Theme")
    2. Weise bitte das Shopware default theme dem entsprechenden Verkaufskanal zu
  2. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  3. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R
Tritt das Problem weiterhin auf?

Wenn das Problem weiterhin – also auch ohne ThemeWare® – auftritt, ist zu 99,9% davon auszugehen, dass ThemeWare® nicht der Verursacher ist und es ein grundsätzliches Problem in Shopware oder mit einer Erweiterung gibt. Über den folgenden Button erhältst du alle Informationen wie du jetzt am besten vorgehen kannst um das Problem zu lösen:

Das Problem tritt weiterhin auf

Tritt das Problem nicht mehr auf?
Weiter
Individuelle Unterstützung

Gerne unterstützen wir dich auch dann, wenn ThemeWare® das Problem nicht verursacht. Bitte beachte, dass der Support in diesem Fall kostenpflichtig sein kann. Angebot anfragen

Fehler eingrenzen (SW6 Self-managed)

In diesem Schritt prüfst du, ob das Problem von einer individuellen Anpassung verursacht wird. Bitte folge dazu den nachfolgenden Schritten:

Individuelle Anpassungen prüfen
  1. Theme-Duplikat ausschließen (falls verwendet):
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zu deinem Verkaufskanal ("Verkaufskanäle" => "..." => Tab "Theme")
    2. Weise bitte das Original ThemeWare® Theme dem entsprechenden Verkaufskanal zu
  2. Individuelle Anpassungen ausschließen (falls verwendet):
    1. Navigiere über die Hauptnavigation in die Erweiterungs-Verwaltung ("Erweiterungen" => "Meine Erweiterungen" => Tab "Apps")
    2. Deaktiviere das ThemeWare® Customizing-Plugin (oder ähnliche Erweiterungen)
  3. Individuellen Code ausschließen:
    1. Wechsel nun über die Hauptnavigation in die "Theme-Verwaltung" ("Inhalt" => "Themes")
    2. Öffne die Theme-Konfiguration des Original ThemeWare® Themes
    3. Deaktiviere den "Experten-Modus" (Tab "Weiteres" => Abschnitt "Expereten-Einstellungen")
    4. Speichere diese Änderung (Button "Speichern")
    5. Das Theme wird nun kompiliert bzw. in die Storefront übertragen...
  4. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  5. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R
Tritt das Problem nicht mehr auf?

Wenn das Problem nicht mehr auftritt, ist ThemeWare® nicht der Verursacher und es gibt ein Problem mit deinen individuellen Anpassungen. Über den folgenden Button erhältst du alle Informationen wie du jetzt am besten vorgehen kannst um das Problem zu lösen:

Das Problem tritt nicht mehr auf

Tritt das Problem weiterhin auf?
Weiter
Individuelle Unterstützung

Gerne unterstützen wir dich auch dann, wenn ThemeWare® das Problem nicht verursacht. Bitte beachte, dass der Support in diesem Fall kostenpflichtig sein kann. Angebot anfragen

Fehler eingrenzen (SW6 Self-managed)

In diesem letzten Schritt prüfst du, ob das Problem von ein Erweiterung verursacht wird. Da man nicht voraussagen kann, ob und wenn ja, welche Erweiterung ein Problem verursacht, ist es wichtig alle aktiven Erweiterungen einmal zu deaktivieren – auch, wenn du eine Vermutung hast. Bitte folge dazu den nachfolgenden Schritten:

Erweiterungen bzw. Plugins prüfen
  1. Erweiterungen deaktivieren:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation in die Erweiterungs-Verwaltung ("Erweiterungen" => "Meine Erweiterungen" => Tab "Apps")
    2. Deaktiviere (nicht deinstallieren!) hier alle aktiven Erweiterungen
  2. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  3. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R
Tritt das Problem nicht mehr auf?

Wenn das Problem nicht mehr auftritt, ist ThemeWare® nicht der Verursacher und es gibt ein Problem mit einer Erweiterung bzw. einem Plugin. Über den folgenden Button erhältst du alle Informationen wie du jetzt am besten vorgehen kannst um das Problem zu lösen:

Das Problem tritt nicht mehr auf

Tritt das Problem weiterhin auf?
Weiter
Individuelle Unterstützung

Gerne unterstützen wir dich auch dann, wenn ThemeWare® das Problem nicht verursacht. Bitte beachte, dass der Support in diesem Fall kostenpflichtig sein kann. Angebot anfragen

Bekannte Fehler einfach selber lösen

Bitte sieh dir die nachfolgenden Artikel aus unserer Wissensdatenbank sorgfältig an. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass du dein Problem hierin wiederfindest und es einfach und ohne Wartezeit selber lösen kannst:

Häufige Fehler in der Administration
Konntest du das Problem mit den Artikeln nicht lösen?
Weiter

Update-Fehler beheben (SW6 Self-managed)

In seltenen Fällen entstehen Problem dadurch, dass Dateien von Erweiterungen (Plugins, Apps oder Themes) nicht vollständig in die Storefront übertragen wurden. Dies kann man im Fall von ThemeWare® mit einem "Soft Reset" lösen.

ThemeWare® "Soft Reset" durchführen:
  1. Shopware Standard-Theme zuweisen:
    1. Navigiere über die Hauptnavigation zu deinem Verkaufskanal ("Verkaufskanäle" => "..." => Tab "Theme")
    2. Weise bitte das Shopware default theme dem entsprechenden Verkaufskanal zu
  2. ThemeWare® deaktivieren (nicht deinstallieren!):
    1. Wechsel über die Hauptnavigation in die "Erweiterungs-Verwaltung" ("Erweiterungen" => "Meine Erweiterungen")
    2. Wechsel in den Tab "Themes"
    3. Deaktiviere ThemeWare® über den Switch-Button links neben dem ThemeWare® Logo
  3. ThemeWare® aktivieren:
    1. Aktiviere ThemeWare® über dem Switch-Button links neben dem ThemeWare® Logo
  4. ThemeWare® deinem Verkaufskanal zuweisen:
    1. Wechsel über die Hauptnavigation in den Verkaufskanal deiner Storefront im Bereich "Verkaufskanäle"
    2. Wechsel in den Tab "Theme"
  5. Shopware Cache leeren:
    1. Navigiere danach über die Hauptnavigation in den Bereich "Cache & Indizes" ("Einstellungen" => "System")
    2. Klicke auf "Caches leeren"
    3. Der Shopware Cache wird nun geleert...
  6. Webseite und Browser-Cache neu laden:
    • Lade danach die Seite, auf welcher das Problem aufgetreten ist, in deinem Web-Browser mit einem Cache-Refresh neu:
      • Windows: STRG + F5
      • Mac: Command + Shift + R
Tritt das Problem weiterhin auf?
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Lizenzdomain und Supportberechtigung prüfen

Du erhältst für ThemeWare® kostenfreien Support und kostenfrei Updates über 12 Monate ab dem Kaufzeitpunkt. Nach Ablauf der 12 Monate kannst Du die Subscription über Deinen Account verlängern. Selbstverständlich kannst Du die Erweiterung aber auch ohne Verlängerung der Subscription im vollen Umfang weiternutzen.

Die Subscription ist in einer laufenden Miete bereits inbegriffen.

Wie lautet die Lizenzdomain für dein ThemeWare® Theme?

In diesem Schritt prüfen wir ob du eine aktive Subscription für ThemeWare® hast.

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Zur Bearbeitung deiner Anfrage benötigen wir von dir eine möglichst genaue Beschreibung, was der Fehler ist und wie sich dieser reproduzieren lässt. Du kannst dazu auch bis zu drei Screenshots oder andere Dateien anhängen.

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